Question 1

Что такое eSIM?

Accepted Answer

Это цифровая сим-карта, которая уже встроена в телефон. Для нее не нужен второй слот, поэтому ее можно использовать как вторую сим-карту в смартфонах с одним слотом. Она работает как обычная пластиковая — с ней можно звонить, отправлять и принимать СМС, пользоваться интернетом.

Question 2

Как проверить, поддерживает ли устройство eSIM?

Accepted Answer

Посмотри в настройках своего устройства (смартфона, планшета, ноутбука или часов) или на сайте производителя.

Question 3

Как можно получить eSIM?

Accepted Answer

Ты можешь оформить ее здесь на сайте, в веб-версии Личного кабинета или в приложении Yota, а также в любой удобной точке продаж.

Question 4

Как подтвердить личность онлайн?

Accepted Answer

Для этого нужна подтвержденная учетка на Госуслугах — нужно сверить свои паспортные данные или отредактировать их при необходимости

Question 5

Что такое Госключ?

Accepted Answer

Это официальное приложение Минцифры для подписания договоров онлайн. Чтобы в него войти, нужна подтвержденная учетка на Госуслугах. В Госключе нужно будет подписать договор электронной подписью — он сформируется автоматически. Если подписи нет, ее можно оформить там же.

Question 6

Что важно знать об установке eSIM?

Accepted Answer

Установи профиль eSIM сразу после оформления или когда придет СМС о готовности при замене сим‑карты на eSIM. Куар‑код для установки действует 6 часов — потом установить eSIM не получится. Нужно будет обратиться в ближайшую точку продаж и получить новый куар‑код. Первое включение eSIM должно быть в России на территории действия сети Yota. Сохрани куар-код для установки eSIM и никому не передавай — это доступ к твоему номеру. Куар-код предназначен только для одного устройства, отсканировать его можно не более трех раз. Если попытки закончились и нужно перенести eSIM на другое устройство, получи новый куар‑код в точке продаж.

Question 7

Как установить eSIM?

Accepted Answer

Подключи устройство к интернету через вайфай или вторую сим-карту. Следуй инструкции по установке — она указана под куар-кодом. При оформлении онлайн ты увидишь его на экране и получишь в письме, при самовывозе тебе дадут бланк с ним. Если настройки смартфона отличаются от инструкции, обратись к производителю. После установки убедись, что профиль eSIM включен и активен: зайди в настройки смартфона → «Сотовая связь» или «Диспетчер SIM-карт» → выбери нужный профиль и включи его, если нужно. Укажи номер телефона, привязанный к этой eSIM, в качестве названия профиля. Проверить, какой номер сейчас используется, можно по команде *103#.

Question 8

Почему может появиться ошибка при установке eSIM?

Accepted Answer

Нет интернета или он нестабильный → попробуй подключиться к вайфаю. Куар-код отсканирован сторонним приложением → считай его встроенной камерой. eSIM уже установлена, и ты сканируешь куар-код повторно → проверь, что eSIM с этим номером уже есть в устройстве. На смартфоне уже установлено максимальное количество eSIM → удали лишние профили и попробуй заново. Ты пытаешься отсканировать один и тот же куар-код больше 3 раз → обратись в точку продаж Yota, чтобы перевыпустить его. Превышено время на установку профиля — обратись в ближайшую точку продаж, замени eSIM и получи новый куар-код. Установи его сразу, пока он действует.

Question 9

Как подключить тариф, если его нет при оформлении eSIM, но он есть на сайте?

Accepted Answer

Ты можешь оформить eSIM с любым тарифом, а потом сменить его в приложении Yota на любой доступный.

Question 10

Как проверить, что eSIM установлена?

Accepted Answer

На iOS: Выбери в настройках раздел «Сотовая связь». Открой подраздел «Сотовые тарифы» ― там указаны все установленные eSIM. Проверь, что нужный профиль включен. На Android: Открой настройки → Подключения → Диспетчер SIMкарт. Перейди в подраздел «SIM-карты» ― там указаны все установленные eSIM. Проверь, что нужный профиль включен.

Question 11

Как перенести eSIM на другое устройство или удалить?

Accepted Answer

Чтобы перенести eSIM на другое устройство, обратись в точку продаж и получи новый куар-код. Убедись, что для установки нового профиля у тебя подключен вайфай или интернет от другой сим-карты. Удали eSIM со старого устройства и установи новый профиль eSIM на новое устройство. Быстрый перенос eSIM между iPhone не поддерживается в России. Чтобы перенести eSIM на новый iPhone, получи новый куар-код и установи его, как при обычной смене устройства.

Question 12

Что делать, если профиль eSIM случайно удалился?

Accepted Answer

Если после установки eSIM нажать «Удалить профиль», то eSIM перестанет действовать. При этом договор на нее останется в силе. После удаления профиля можно заново установить ту же eSIM в то же устройство или в другое — тариф и номер не изменятся. Для повторной установки eSIM нужно отсканировать тот же куар-код, но не больше 3 раз. Если все попытки исчерпаны или хочешь установить на другое устройство — получи новый куар-код в точке продаж.

Question 13

eSIM работает в роуминге?

Accepted Answer

Первая регистрация eSIM в сети должна быть в России на территории действия сети Yota. Если условия соблюдены, ей можно пользоваться в роуминге так же, как и дома. Условия будут зависеть от твоего тарифа.

Question 14

Можно ли заменить eSIM на пластиковую сим-карту и наоборот?

Accepted Answer

Да, ты можешь сделать это в удобной точке продаж Yota.

Удобно

Функционально

Безопасно

Просто

Тарифы

Собери свой тариф

Максимум на первый месяц

Абонемент на Максимум

Просто

Как оформить

Проверь совместимость

Выбери номер и тариф

Подтверди личность

Пополни баланс и установи eSIM

Почему Yota

Частые вопросы

Что такое eSIM?

Как проверить, поддерживает ли устройство eSIM?

Как можно получить eSIM?

Как подтвердить личность онлайн?

Что такое Госключ?

Что важно знать об установке eSIM?

Как установить eSIM?

Почему может появиться ошибка при установке eSIM?

Как подключить тариф, если его нет при оформлении eSIM, но он есть на сайте?

Как проверить, что eSIM установлена?

Как перенести eSIM на другое устройство или удалить?

Что делать, если профиль eSIM случайно удалился?

eSIM работает в роуминге?

Можно ли заменить eSIM на пластиковую сим-карту и наоборот?

eSIM от YOTA

Удобно

Функционально

Безопасно

Просто

Тарифы

Собери свой тариф

Максимум на первый месяц

Абонемент на Максимум

Просто

Как оформить

Проверь совместимость

Выбери номер и тариф

Подтверди личность

Пополни баланс и установи eSIM

Почему Yota

Частые вопросы

Что такое eSIM?

Как проверить, поддерживает ли устройство eSIM?

Как можно получить eSIM?

Как подтвердить личность онлайн?

Что такое Госключ?

Что важно знать об установке eSIM?

Как установить eSIM?

Почему может появиться ошибка при установке eSIM?

Как подключить тариф, если его нет при оформлении eSIM, но он есть на сайте?

Как проверить, что eSIM установлена?

Как перенести eSIM на другое устройство или удалить?

Что делать, если профиль eSIM случайно удалился?

eSIM работает в роуминге?

Можно ли заменить eSIM на пластиковую сим-карту и наоборот?

eSIM
от YOTA