Не работают вызовы

  Рекомендации:

• Убедитесь, что в настройках телефона стоит автоматический выбор типа сети.
  • Инструкция для iOS 
  • Инструкция для Android (путь может отличаться).
• Отключите режим VoLTE, если он активен.
• Отключите запреты вызовов и переадресацию в настройках телефона. Если не получается, наберите команды #35*0000*10# и ##002# (могут не работать на некоторых устройствах).
• Выньте SIM-карту из телефона и подключите обратно.

---

  Если проблема сохранилась, сообщите специалисту в чате:

1. Номер телефона или SIM-карты.

Пример номера SIM: 021 234 5678 — это 10 цифр из договора, упаковки от SIM или самой SIM.

2. Информация о сигнале:

• тип сети (2G/G/E, 3G/H/H+, 4G/LTE);
• уровень сигнала или кол-во делений антенны (например, 2 из 5 или меньше половины);
• стабильность сигнала и типа сети (например, постоянно меняется с 4G и 2 делений на 3G и 4 деления).

3. Адрес подключения: Город, улица, дом.

Примечание: мы рекомендуем обращаться в поддержку, когда вы находитесь по адресу, где наблюдаются сложности со звонками. 

4. Как проявляются сложности со звонками? 

5. Сложности наблюдаются по любым адресам или только по одному?

6. Как давно возникли сложности со звонками (приблизительные дата и время)?

7. Пробовали проверить SIM-карту Yota в другом телефон? Если да, как работают звонки там?

8. Приведите пример такого звонка не старше 2х дней:

• номер, с которого/на который не получилось дозвониться;
• точные дата и время вызова или попытки совершить вызов.

Пример ответа

1. 021 234 5678

2. 4G, 3 деление из 5 

3. Самара, Ленина 1

4. Помехи при вызове на любые номера 

5. Проблема только по одному адресу  

6. Проблемы с прошлого четверга (12.12)

7. В другом телефоне проблема повторилась

8. 12.12 в 13:00 с номера XXX на номер ХХХ